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Häufig gestellte Fragen
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FAQs. Allgemeine Informationen
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WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Klicken Sie auf ein Produkt Ihrer Wahl und wählen Sie ggf. die gewünschte Größe, Farbe und Menge aus. Über den Button „In den Warenkorb“ können Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen. Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf den Warenkorb. Anschließend sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung, in der Sie bei Bedarf die Artikel ändern können. Melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben. Wenn Sie noch kein Konto haben, geben Sie Ihre Adressdaten ein. Wählen Sie dann die gewünschte Versandart und die gewünschte Lieferzeit. Wählen Sie eine Zahlungsart und schließen Sie die Bestellung ab.
HABE ICH EINEN ARTIKEL RESERVIERT, SOBALD ER SICH IN MEINEM WARENKORB BEFINDET?
NEIN. Erst nach Abschluss der Zahlung werden die Artikel für Sie reserviert.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nachdem Sie alle Schritte des Bestellvorgangs abgeschlossen haben, gelangen Sie auf eine Bestätigungsseite, auf der Ihre Bestellnummer angegeben ist. Sie erhalten außerdem eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Wenn Sie ein Online-Konto erstellt haben, können Sie Ihre Bestellung über Ihr Konto überprüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung online zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Selbstverständlich können Sie sich bei Änderungen jederzeit an shop@the-urbanista.com wenden.
Wann kann ich mit meinen Artikeln rechnen?
Bestellungen, die dienstags bis freitags vor 16:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1-2 Werktagen mit PostNL zugestellt. Wenn Sie sich für die Abholung in unserem Geschäft entschieden haben, werden Sie innerhalb eines Werktages kontaktiert, sobald Ihr Paket fertig ist. Bei Bestellung am Samstag oder Sonntag dauert die Lieferung 1-3 Werktage. Die Abholung in unserem Geschäft ist von Dienstag bis Sonntag möglich.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status der Sendung einsehen können. Wenn Sie sich mit Ihrem Online-Konto anmelden, können Sie den Bestellstatus Ihrer Bestellung einsehen. Dies ist nicht möglich, wenn Sie eine Bestellung ohne Konto aufgeben.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT DER URBANISTA?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Apple Pay
Bancontact
Ideal
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
Paypal
SOFORT-Überweisung
Kreditkarteninformationen wie Kreditkartennummer, Ablaufdatum usw. werden automatisch über ein verschlüsseltes und sicheres System an den Zahlungsmaster übertragen, ohne dass the-urbanista.com oder andere Zugriff auf diese Daten haben.
Auch im Falle einer möglichen Rückerstattung sind die vollständigen Kreditkartendaten nicht ersichtlich. Wenn Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen, besteht ein zusätzlicher Schutz durch spezielle Verifizierungsmethoden (Verified by Visa oder Mastercard Secure Code).
WIE VERWENDE ICH EINEN RABATTCODE?
Sobald Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben und zur Kasse gehen, erscheint eine Übersicht, in der Sie unter anderem Ihre Daten eingeben können. Rechts auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellung überprüfen. Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie diesen verwenden, indem Sie den Code im Gutscheincode-Bildschirm an der Kasse eingeben und dann auf „Anwenden“ klicken. Der Code wird automatisch implementiert. Eine Ermäßigung auf Rabatt ist leider nicht möglich. Aus diesem Grund sind ausgegebene Rabattcodes nicht in Kombination mit anderen Rabattcodes und/oder Rabatten, beispielsweise im Sale, gültig.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen, die an Werktagen vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag versandt. Abhängig vom Postdienst kommt diese Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen an. PostNL liefert auch samstags, jedoch nicht montags.
Bestellungen innerhalb der Niederlande:
Sie können Ihre Bestellung per PostNL liefern lassen. Beim Bezahlen bietet Ihnen PostNL die Möglichkeit, zwischen den folgenden Versandarten zu wählen:
Briefkastenpaket 3,99 €
PostNL-Paket 5,99 €
Für Bestellungen über 50 € berechnen wir keine Versandkosten.
Bestellungen innerhalb der Niederlande:
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Briefkastenpaket 3,99 €
PostNL-Paket 5,99 €
Für Bestellungen über 50 € berechnen wir keine Versandkosten.
IN WELCHE LÄNDER SENDET DER URBANISTA?
Belgien, Deutschland, England 1 - 4 Werktage
Bestellungen bis 100 € Euro 9,00 €
Bei Bestellungen über 100 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
Im restlichen Europa 2 - 6 Werktage
Bestellungen bis 150 € Euro 16,95 €
Bei Bestellungen über 150 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
Der Rest der Welt 4 - 10 Werktage*
Bestellungen bis 250 € Euro 32,50 €
Bei Bestellungen über 250 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
*Wir versenden auch international mit PostNL frachtfrei und ohne Zollgebühren. Das bedeutet, dass wir uns lediglich um die Bezahlung der Sendung kümmern und somit nicht um Zölle, Steuern und sonstige Einfuhrabgaben sowie Kosten der zu erledigenden Zollformalitäten. Kunden außerhalb der EU zahlen keine Mehrwertsteuer auf die gekauften Waren.
Bestellungen bis 100 € Euro 9,00 €
Bei Bestellungen über 100 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
Im restlichen Europa 2 - 6 Werktage
Bestellungen bis 150 € Euro 16,95 €
Bei Bestellungen über 150 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
Der Rest der Welt 4 - 10 Werktage*
Bestellungen bis 250 € Euro 32,50 €
Bei Bestellungen über 250 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei
*Wir versenden auch international mit PostNL frachtfrei und ohne Zollgebühren. Das bedeutet, dass wir uns lediglich um die Bezahlung der Sendung kümmern und somit nicht um Zölle, Steuern und sonstige Einfuhrabgaben sowie Kosten der zu erledigenden Zollformalitäten. Kunden außerhalb der EU zahlen keine Mehrwertsteuer auf die gekauften Waren.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Selbstverständlich werden wir alles tun, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu versenden. Sie erhalten daher immer eine E-Mail, sobald Ihr Paket unser Büro verlässt. So wissen Sie genau, wann Ihre Neuanschaffung(en) auf dem Weg zu Ihnen ist.
Allerdings kann es bei Ausverkaufs- und anderen Werbeaktionen dazu kommen, dass Bestellungen 1 bis 2 Tage später versandt werden. Denken Sie also daran!
Von Zeit zu Zeit bieten wir Sonderangebote mit kostenlosen Versandkosten an. Bei diesen Aktionen werden keine Versandkosten berechnet bzw. durch Eingabe eines Rabattcodes vom Gesamtbetrag abgezogen. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, darauf zu achten, welche Methode verwendet wird.
Wir versenden auch international mit PostNL frachtfrei und ohne Zollgebühren. Das bedeutet, dass wir uns lediglich um die Bezahlung der Sendung kümmern und somit nicht um Zölle, Steuern und sonstige Einfuhrabgaben sowie Kosten der zu erledigenden Zollformalitäten. Kunden außerhalb der EU zahlen keine Mehrwertsteuer auf die gekauften Waren.
Allerdings kann es bei Ausverkaufs- und anderen Werbeaktionen dazu kommen, dass Bestellungen 1 bis 2 Tage später versandt werden. Denken Sie also daran!
Von Zeit zu Zeit bieten wir Sonderangebote mit kostenlosen Versandkosten an. Bei diesen Aktionen werden keine Versandkosten berechnet bzw. durch Eingabe eines Rabattcodes vom Gesamtbetrag abgezogen. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, darauf zu achten, welche Methode verwendet wird.
Wir versenden auch international mit PostNL frachtfrei und ohne Zollgebühren. Das bedeutet, dass wir uns lediglich um die Bezahlung der Sendung kümmern und somit nicht um Zölle, Steuern und sonstige Einfuhrabgaben sowie Kosten der zu erledigenden Zollformalitäten. Kunden außerhalb der EU zahlen keine Mehrwertsteuer auf die gekauften Waren.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in unserem Geschäft in Alkmaar abholen. Sie können diese Option beim Auschecken auswählen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht. Dies ist in der Regel derselbe Tag.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Entspricht Ihre Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen? Schade, aber die Rückgabe ist kein Problem. Bei The Urbanista haben Sie immer die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zurückzusenden. Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail mitteilen, welche Artikel Sie umtauschen möchten.
ACHTUNG! Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Rücksendungen sind ganz einfach. Senden Sie die Artikel einschließlich des Lieferscheins und eines ausgefüllten Rücksendeformulars (das Formular steht im Reiter „ Rücksendungen“ in der Fußzeile zum Download bereit) an die unten stehende Adresse:
Der Urbanista
Hekelstraat 7
1811 BL ALKMAAR
die Niederlande
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der Betrag umgehend auf das bei der Bestellung verwendete (Bank-)Konto/Kreditkarte zurückerstattet. Dies dauert maximal 7 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass The Urbanista Rücksendungen nur dann bearbeitet, wenn diese im Originalzustand einschließlich Etiketten und Verpackung zurückgegeben werden. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und zurückgegeben.
Sowohl die Kosten als auch das Risiko des Versands gehen im Falle einer Rücksendung zu Ihren Lasten. Sofern möglich, werden nicht identifizierbare Rücksendungen an den Absender zurückgesandt und nicht erstattet. Legen Sie Ihrer Rücksendung immer Ihr Rücksendeformular oder eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei. Ohne Daten können wir Ihre Retoure nicht bearbeiten!
Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos über unseren Store in Alkmaar zurücksenden, andernfalls tragen Sie die Rücksendekosten.
ACHTUNG! Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung und werden daher nicht von Ihnen erstattet
Der Urbanista .
ACHTUNG! Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Rücksendungen sind ganz einfach. Senden Sie die Artikel einschließlich des Lieferscheins und eines ausgefüllten Rücksendeformulars (das Formular steht im Reiter „ Rücksendungen“ in der Fußzeile zum Download bereit) an die unten stehende Adresse:
Der Urbanista
Hekelstraat 7
1811 BL ALKMAAR
die Niederlande
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der Betrag umgehend auf das bei der Bestellung verwendete (Bank-)Konto/Kreditkarte zurückerstattet. Dies dauert maximal 7 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass The Urbanista Rücksendungen nur dann bearbeitet, wenn diese im Originalzustand einschließlich Etiketten und Verpackung zurückgegeben werden. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und zurückgegeben.
Sowohl die Kosten als auch das Risiko des Versands gehen im Falle einer Rücksendung zu Ihren Lasten. Sofern möglich, werden nicht identifizierbare Rücksendungen an den Absender zurückgesandt und nicht erstattet. Legen Sie Ihrer Rücksendung immer Ihr Rücksendeformular oder eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei. Ohne Daten können wir Ihre Retoure nicht bearbeiten!
Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos über unseren Store in Alkmaar zurücksenden, andernfalls tragen Sie die Rücksendekosten.
ACHTUNG! Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung und werden daher nicht von Ihnen erstattet
Der Urbanista .
WIE KANN ICH WÄHREND DES VERKAUFS ZURÜCKGEBEN?
Während des Ausverkaufs gelten etwas andere Regeln als normal. Was Sie beim Verkauf beachten sollten, ist Folgendes:
Wenn Sie einen Artikel bestellt haben und dieser später in den Verkauf geht, können wir den Rabatt leider nicht mehr rückwirkend anwenden. Eine Rückgabe von Sale-Artikeln ist selbstverständlich möglich, der gezahlte Betrag wird dann zurückerstattet.
Bei Stapelverkäufen haben Sie häufig keinen Anspruch mehr auf den Stapelrabatt, wenn Sie einen Artikel zurückgeben. In diesem Fall kommen wir Ihnen dennoch entgegen, indem wir Ihnen einen Gutschein in Form eines Rabattcodes über den Wert des zurückgegebenen Artikels aushändigen. Sie erhalten also Ihr Geld zurück.
Rabatt auf Rabatt ist nicht möglich, daher gelten Rabattcodes leider nicht für Sale-Artikel.
Bekomme ich den Gesamtbetrag zurückerstattet?
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag auf das bei der Bestellung verwendete (Bank-)Konto/Kreditkarte. Dies dauert maximal 7 Werktage.
Die Versandkosten (das sind die Kosten, die Sie zahlen, wenn das Produkt von uns an Sie verschickt wird) werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Im Falle der Rücksendung eines Teils der Bestellung werden die Versandkosten nicht erstattet.
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten (das sind die Kosten, die Sie für die Rücksendung der Bestellung an uns zahlen) gehen zu Ihren Lasten! Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihre Bestellung kostenlos in unserem Geschäft in Alkmaar zurückzusenden.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung falsch ist?
Wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen! Kontaktieren Sie uns per E-Mail:
shop@the-urbanista.com oder rufen Sie an: 072-531 62 50 . Geben Sie deutlich Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Dann können wir Ihnen schnellstmöglich helfen und das Problem für Sie lösen!
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Kann ich meine Bestellung als Postfachpaket zurückgeben?
Ja, das ist möglich. Das Risiko hierfür liegt jedoch bei Ihnen. Leider kommt es manchmal vor, dass ein Briefkastenpaket verloren geht. Ohne einen Track & Trace-Code können wir keine Rückerstattung oder Entschädigung für das fehlende Paket leisten.
Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendung als Paketpost zu versenden und Ihren Track & Trace-Code aufzubewahren. Dies ist Ihr Versandbeleg!
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