FAQS

 Tel: 877-45-44-33
E-Mail: shop@store.uk

 20 Margaret St, London
Great Britain, 3NM98-LK

 Free standard shipping
on all orders in New York

 Support forum provide
for over 24h, every day.

FaQs. General Information

Eu dictumst cum at sed euismod condimentum?

Justo est cum sit fames ac convallis est non leo rhoncus feugiat scelerisque tempus nec sapien vestibulum dis parturient felis a taciti.

Odio molestie hac eros consectetur scelerisque?

Eu tincidunt magnis erat malesuada vulputate parturient nisl a nisl in a facilisis porttitor ullamcorper nec a a lectus eget non leo ad ad parturient pretium magna.A ligula dis vestibulum dapibus.

Vestibulum ullamcorper auctor ornare iaculis?

Facilisi malesuada in penatibus a torquent at a parturient suspendisse suspendisse per a augue fames commodo ullamcorper duis.

Elit id blandit bibendum velit non vulputate?

Parturient lectus malesuada condimentum suspendisse urna a dis convallis adipiscing vestibulum elit amet porta quis parturient a id facilisis arcu eleifend.A purus nulla suspendisse ullamcorper orci fames.

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Klik op een product naar keuze en kies indien nodig de gewenste maat, kleur en aantal. Via de knop ‘in shoppingbag’ plaats je het artikel in je winkelmand. Als je klaar bent met winkelen, klik je op de winkelmand rechts bovenin het scherm. Vervolgens krijg je een overzicht van je bestelling te zien, waarin je de artikelen desgewenst nog kunt wijzigen. Log in als je al een account hebt. Heb je geen account, vul dan je adresgegevens in. Kies vervolgens de gewenste bezorg methode en het gewenste bezorg moment. Kies een betaalwijze en rond de bestelling af.

HEB IK EEN ARTIKEL GERESERVEERD ZODRA HET IN MIJN WINKELMANDJE ZIT?

Nee. Pas zodra de betaling is afgerond, zijn de artikelen voor jou gereserveerd.

HOE WEET IK OF MIJN BESTELLING IS GELUKT?

Na het doorlopen van alle stappen van het bestelproces kom je op een bevestigingspagina waarop je ordernummer wordt vermeld. Daarnaast ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Als je een online account hebt aangemaakt kun je je bestelling controleren via je account.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGINGEN?

Online een bestelling wijzigen is – na plaatsing – helaas niet mogelijk. Uiteraard kun je bij verandering wel altijd contact opnemen met shop@the-urbanista.com.

WANNEER KAN IK MIJN ARTKEL(EN) VERWACHTEN?

Dinsdag t/m vrijdag vóór 16:00 uur besteld, is binnen 1-2 werkdagen in huis met PostNL. Heb je gekozen voor afhalen in onze winkel, wordt er binnen 1 werkdag contact met je opgenomen wanneer je pakketje klaarligt. Zaterdag of zondag besteld, is 1-3 werkdagen in huis. Ophalen in onze winkel is dinsdag t/m zondag mogelijk.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met daarin een tracking nummer waarmee je de status van de verzending kunt bekijken. Als je inlogt met je online account, kun je de orderstatus van je bestelling bekijken. Dit is niet mogelijk wanneer je een bestelling plaatst zonder account.

WELKE BETAALMETHODES ACCEPTEERT THE URBANISTA?

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden:

Apple Pay

Bancontact

iDEAL

Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro)

Paypal

SOFORT Banking

Creditcardgegevens zoals creditcardnummer, vervaldatum, etc., worden automatisch overgedragen via een versleuteld en beveiligd systeem naar de betaalmeester zonder dat the-urbanista.com of anderen toegang hebben tot deze gegevens.

Zelfs in het geval van eventuele restitutie zijn volledige creditcardgegevens niet zichtbaar. Als je betaalt met Visa of Mastercard is er extra bescherming door speciale verificatiemethoden (Verified by Visa of Mastercard Secure Code).

HOE GEBRUIK IK EEN KORTINGSCODE?

Zodra je je winkelwagen hebt gevuld en doorgaat naar kassa verschijnt er een overzicht waar je onder andere je gegevens invult. Rechts van deze pagina kun je je bestelling controleren & indien je in het bezit bent van een kortingscode kun je deze gebruiken door in de checkout de code in te voeren in het scherm couponcode en vervolgens te klikken op toepassen. De code wordt automatisch doorgevoerd. Korting op korting is helaas niet mogelijk. Om die reden zijn uitgegeven kortingscodes niet geldig in combinatie met andere kortingscodes en/of afprijzingen in bijvoorbeeld de Sale.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Bestellingen die op werkdagen vóór 16.00 geplaatst worden, worden dezelfde werkdag op de post gedaan. Afhankelijk van de post zal deze bestelling er binnen 1-3 werkdagen zijn. PostNL levert ook op zaterdag, maar niet op maandag.

Bestellingen binnen Nederland:
Je kunt je bestelling laten bezorgen door PostNL. Tijdens het uitchecken heb je bij PostNL de keuze uit de volgende verzendmethodes:

Brievenbuspakket €3,95
PostNL pakket €5,95

Bij bestellingen hoger dan €65 rekenen wij géén verzendkosten.

NAAR WELKE LANDEN VERSTUURD THE URBANISTA?

Belgie, Duitsland, Engeland 1 - 4 werkdagen
Bestellingen tot €100 euro €9,00
Bestellingen hoger dan €100 euro gratis bezorging

De rest van Europa
2 - 6 werkdagen
Bestellingen tot €150 euro €16,95
Bestellingen hoger dan €150 euro gratis bezorging

De rest van de wereld 4 - 10 werkdagen*
Bestellingen tot €250 euro €32,50
Bestellingen hoger dan €250 euro gratis bezorging

*Internationaal verzenden wij ook met PostNL op een franco exclusief rechten basis. Dit houdt in dat wij alleen zorg dragen voor de betaling van de verzending en dus niet van rechten, belastingen en overige bij invoer verschuldigde heffingen en kosten van de te vervullen douaneformaliteiten. Klanten buiten de EU betalen geen BTW over de gekochte goederen.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING IN HUIS HEB?

We doen er uiteraard alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Je ontvangt daarom altijd een mailtje zodra jouw pakket ons kantoor verlaat. Zo weet je precies wanneer jouw nieuwe aanwinst(en) onderweg zijn naar jou.

Gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties kan het echter voorkomen dat bestellingen 1 tot 2 dagen later worden verzonden, hou hier dus rekening mee!

Van tijd tot tijd hebben wij acties met gratis verzendkosten. Tijdens deze acties worden de verzendkosten niet in rekening gebracht of van het totaalbedrag afgehaald door middel van het invoeren van een kortingscode. Het is je eigen verantwoordelijkheid om er op te letten welke methode er gebruikt wordt.

Internationaal verzenden wij ook met PostNL op een franco exclusief rechten basis. Dit houdt in dat wij alleen zorg dragen voor de betaling van de verzending en dus niet van rechten, belastingen en overige bij invoer verschuldigde heffingen en kosten van de te vervullen douaneformaliteiten. Klanten buiten de EU betalen geen BTW over de gekochte goederen.

KAN IK MIJN BESTELLING AFHALEN?

Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling af te halen bij onze winkel in Alkmaar, dit is gratis. Deze optie kun je aanvinken bij het uitchecken. Je ontvangt een e-mail wanneer jouw bestelling klaar ligt om af te halen. Meestal is dit nog dezelfde dag.

HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING?

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij The Urbanista heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na factuurdatum. Je dient wel binnen 24 uur na ontvangst per e-mail kenbaar te maken welke artikelen je wilt omruilen.

Let op! Oorbellen kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen.

Retourneren is vrij eenvoudig. Stuur de artikelen inclusief de pakbon en een ingevuld retourformulier (formulier te downloaden in Retourneren tapblad in footer) naar onderstaand adres:

The Urbanista
Hekelstraat 7
1811 BL ALKMAAR
The Netherlands


Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct teruggestort op de (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 7 werkdagen.

Houd er rekening mee dat The Urbanista retourzendingen alleen in behandeling neemt als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Niet-identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender en niet vergoed. Voeg ook altijd jouw retourformulier of een briefje met je naam en bestelnummer bij je retourzending. Zonder gegevens kunnen we jouw retourzending niet verwerken!

Je kunt je bestelling ook kosteloos retourneren via onze Store in Alkmaar, anders betaal je retourkosten.

Let op! Retourkosten zijn voor jezelf, deze worden dus niet vergoed door
The Urbanista
.

HOE RETOUNEREN TIJDENS SALE?


Er gelden tijdens de sale iets andere regels dan normaal. Waar je tijdens de sale rekening mee moet houden is het volgende:

Wanneer je een item hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen. Het retourneren van Sale items is uiteraard gewoon mogelijk, het betaalde bedrag wordt dan retour gestort.

Tijdens stapel sales heb je op het moment dat je een item retourneert vaak geen recht meer op de stapelkorting. In dat geval komen we je toch tegemoet door je een tegoedbon te geven in de vorm van een kortingscode ter waarde van het geretourneerde item. Je krijgt dus je geld terug.

Korting op korting is niet mogelijk, dus helaas gelden kortingscodes niet op sale items.

KRIJG IK HET TOTAAL BEDRAG RETOUR?


Na ontvangst van je retourzending, storten wij het bedrag direct terug op de (bank)rekening/creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 7 werkdagen.

De verzendkosten (dit zijn de kosten die je betaald wanneer het product vanuit ons naar jou verstuurd wordt) worden alleen terugbetaald wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd. Als er een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet vergoed.

Let op: de retourkosten (dit zijn de kosten die je betaald voor het terugsturen van de bestelling naar ons) zijn voor eigen rekening! Een andere optie is ook om je bestelling kosteloos te retourneren in onze store in Alkmaar.

WAT MOET IK DOEN ALS MIJN BESTELLING NIET KLOPT?

Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op per e-mail:
shop@the-urbanista.com of bel naar: 072-531 62 50. Vermeld duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen en het voor je oplossen!

KAN IK MIJN BESTELLING ALS BRIEVENBUS PAKKETJE RETOURNEREN?

Ja hoor, dat kan. Het risico hiervan is echter wel voor jezelf. Helaas komt het wel eens voor dat een brievenbuspakketje zoek raakt. Zonder track & trace code kunnen wij geen terugbetaling of vergoeding geven voor het vermiste pakketje. Wij adviseren dan ook om jouw retourzending te versturen als pakketpost en jouw track & trace code goed te bewaren. Dit is je verzendbewijsje!
3200TOPICS CREATED
180HAPPY CUSTOMERS
5YEAR OF DEVELOPING
5000ANSWERED QUESTIONS
@theurbanistahop

Follow our Instagram